Generali accélère l’intégration de l’intelligence artificielle en interne grâce à la mise en place d’une nouvelle entité dédiée

Generali continue d’accélérer l’intégration de l’intelligence artificielle au sein de son organisation en s’appuyant sur une nouvelle structure dédiée. Dans son plan stratégique couvrant la période 2025-2027, le groupe d’assurance italien avait déjà annoncé plus d’un milliard d’euros d’investissements destinés à moderniser ses infrastructures technologiques et à renforcer ses capacités numériques.

Depuis plusieurs mois, cette transformation prend notamment la forme de la création de différentes « factories », de véritables unités industrielles internes spécialisées dans le développement et la mise en œuvre de solutions innovantes. En France, la « cognitive factory », lancée en 2025 en partenariat avec Avanade, illustre parfaitement cette dynamique. Sa mission est de concevoir des outils basés sur l’intelligence artificielle afin d’automatiser un nombre croissant de processus opérationnels.

À ce jour, plus de cinq millions d’opérations ont transité par cette structure, dont environ 3,5 millions entièrement automatisées, depuis la prise en charge initiale jusqu’à la finalisation.

Parallèlement, le groupe déploie une autre entité clé au niveau international : la « software factory », officiellement baptisée « Generali Core Tech ». Cette nouvelle « usine logicielle » constitue un pilier majeur de la stratégie numérique globale de Generali. Elle repose sur une plateforme baptisée « Insurance in a Box » (IIAB), conçue pour offrir une infrastructure logicielle complète, modulable et harmonisée, destinée aussi bien à l’assurance dommages qu’à l’assurance de personnes.

Déjà opérationnelle en Espagne et en Suisse, la plateforme IIAB est en phase de déploiement dans plusieurs autres pays, notamment le Portugal, la Hongrie, la Slovénie et la Croatie. À terme, la structure réunira environ 150 spécialistes et a été développée en partenariat avec RGI, un acteur majeur du progiciel d’assurance basé en Italie. Aujourd’hui, IIAB couvre un portefeuille d’environ 15 millions de contrats, un périmètre appelé à s’étendre au fil de son adoption dans les différentes entités européennes du groupe.