Ressources humaines : l’emploi à l’épreuve de l’intelligence artificielle dans l’assurance

Réductions d’effectifs dans l’assistance, restructurations à l’étranger : l’impact social de l’IA commence à se faire sentir dans l’assurance. Si les directions insistent sur la transformation des métiers, les syndicats redoutent une vague de suppressions de postes.

Est-ce un pic qui ne sera jamais dépassé ? Selon les données publiées en octobre par l’Observatoire de l’évolution des métiers de l’assurance (Oéma), la branche de l’assurance comptait 161 300 salariés fin 2024. Un sommet jamais atteint. Or, pour de nombreux professionnels interrogés, cette évolution favorable de l’emploi pourrait désormais se trouver confrontée à un changement technologique majeur : l’intelligence artificielle (IA).

Depuis l’irruption de ChatGPT en novembre 2022, les débats autour de cette technologie se sont multipliés. Et ils se sont même intensifiés fin 2025, avec l’essor d’une IA dite “agentique”, capable d’intervenir de manière autonome dans des processus de gestion, de souscription ou de relation client.